В праздничной как никогда атмосфере современного общения порой с нами происходят неприятные инциденты. Грубость и агрессия – явления, безусловно, нежелательные, но, к сожалению, повсеместно встречающиеся. Важно не только понимать причины хамского поведения, но и научиться реагировать на него так, чтобы сохранить собственное достоинство и спокойствие.
Почему происходит грубость?
Большинство людей, проявляющих агрессию, не осознают, что их поведения часто связано с внутренними проблемами. Это может быть:
- Неуверенность в себе. Грубость нередко является механизмом защиты для тех, кто страдает от низкой самооценки. Целевая аудитория агрессоров часто составляют люди, которые по своей природе воспитаны и не готовы к конфликтам.
- Межличностные конфликты. Личное напряжение или неприязнь могут спонтанно вылиться в агрессию, особенно в стрессовой обстановке, когда нервы на пределе.
Способования на грубость и хамство
Первый шаг к успешной коммуникации – оставаться спокойным. Пауза перед ответом помогает избежать спонтанного отклика. Вот несколько стратегий, которые помогут в этом:
- Чистосердечный ответ. Простой и честный ответ на хамство часто оказывается неожиданной реакцией для агрессора. Сохраняя спокойствие и публикуя ответ, можно задавать неожиданные вопросы, такие как: "А вы не подскажете, где можно купить права, ведь вы так хорошо в этом разбираетесь?"
- Юмор как защитное средство. Часто хорошие шутки могут разрядить обстановку, когда обстановка накалилась. Например, в ответ на комментарий о неумении водить машину можно сказать: "А вы не хотите посочувствовать, как я сейчас смогу доехать до места?"
- Игнорирование. Лучший способ иногда просто не реагировать на грубость. Ничто не расстраивает хамов больше, чем ваше полное безразличие.
Подходящие фразы для ответа
Чтобы отреагировать на агрессивное поведение, можно использовать заранее подготовленные фразы:
- "Простите, это все?"
- "Мое мнение о вас было выше, но теперь я в раздумьях. "
- "И как же так получилось, что вам так неуютно без хамства?"
Овладев предложенными методами, можно значительно улучшить качество коммуникации и даже избежать дальнейших конфликтов. Главное — оставаться собой и не поддаваться на провокации!
